Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

Razón social / nombre: Milahs Company SAS
NIT: 901580710
Domicilio: Calle 27D Sur #27B-80, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo para protección de datos: bites0comercial@gmail.com
Sitio web: https://bitescol.com/

Dependiendo de la relación que tengas con Bites, podremos recolectar los datos necesarios para las finalidades informadas, entre ellos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono y otros datos de contacto.
• Datos de facturación y entrega: dirección, ciudad, departamento e instrucciones necesarias para realizar el envío.
• Datos de cuenta y compras: usuario, contraseña, historial de pedidos, direcciones guardadas y preferencias relacionadas con la compra.
• Datos relacionados con pagos: información necesaria para procesar la transacción. Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago serán tratados por las pasarelas o proveedores de pago correspondientes y no serán almacenados por Bites cuando el proveedor los procese directamente.
• Datos de suscripción: información necesaria para administrar suscripciones, cobros recurrentes, frecuencia de envío y productos seleccionados.
• Comunicaciones: información suministrada mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, productos consultados o añadidos al carrito y otros datos recolectados mediante cookies o tecnologías similares.

Bites no solicitará datos sensibles salvo que exista una finalidad legítima y una base legal para ello. Cuando se soliciten datos sensibles, se informará al titular que responder preguntas relacionadas con dichos datos es facultativo, cuando así corresponda legalmente.

Tus datos personales podrán ser tratados para:

• Procesar, confirmar, facturar, empacar y entregar los pedidos realizados.
• Crear y administrar una cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible.
• Gestionar suscripciones y cobros recurrentes previamente autorizados.
• Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás comunicaciones.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos, descuentos y novedades cuando exista la autorización o base legal correspondiente.
• Analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de compra, nuestros productos, servicios y catálogo.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y regulatorias.
• Prevenir fraude, gestionar riesgos y proteger la seguridad de las transacciones y de la plataforma.
• Compartir información estrictamente necesaria con proveedores que participen en las finalidades anteriores.
• Conservar soportes necesarios para acreditar autorizaciones, transacciones y cumplimiento de obligaciones legales.
• Gestionar solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos de protección de datos personales.

Cuando la ley exija autorización, Bites solicitará una autorización previa, expresa e informada mediante mecanismos que permitan conservar prueba de ella.

La autorización para comunicaciones comerciales se manejará de forma diferenciada de las comunicaciones necesarias para procesar una compra, atender una solicitud o cumplir una obligación legal o contractual.

El titular podrá revocar su autorización para tratamientos que dependan de su consentimiento, siempre que ello sea legalmente procedente. La revocatoria no afectará tratamientos que deban conservarse por obligación legal o contractual.

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea exigible.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
• Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales, en los términos establecidos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante Bites.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a bites0comercial@gmail.com, indicando tu nombre, datos de contacto, la solicitud concreta y, cuando corresponda, los documentos necesarios para verificar tu identidad y sustentar la solicitud.

Consultas: serán atendidas dentro del término legal de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderlas dentro de ese plazo, se informará el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: serán atendidos dentro del término legal de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlos dentro de ese plazo, se informará el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Las solicitudes recibidas serán gestionadas de manera que pueda conservarse evidencia de su recepción y respuesta.

El sitio web no está dirigido específicamente a niños, niñas o adolescentes. Bites no recopila deliberadamente datos personales de menores para finalidades que no sean legalmente procedentes.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente cuando sea legalmente procedente, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales y, cuando corresponda, las condiciones especiales de autorización previstas por la normativa colombiana.

Si consideras que un menor suministró datos personales a Bites de manera inapropiada, puedes informarlo a bites0comercial@gmail.com para que revisemos la situación.

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el carrito, conservar la sesión, recordar preferencias, medir el uso del sitio, mejorar la experiencia y, cuando corresponda, realizar analítica o gestionar campañas de marketing.

Estas tecnologías pueden recopilar información técnica como identificadores del dispositivo, dirección IP, navegador, páginas visitadas y comportamiento dentro del sitio.

Cuando una herramienta requiera autorización o consentimiento según la normativa aplicable, Bites implementará el mecanismo correspondiente. El usuario también puede administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de determinadas funciones del sitio.

Bites adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.

El acceso a los datos se limitará al personal y a los proveedores que necesiten conocerlos para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones legales correspondientes.

Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información ofrece seguridad absoluta. Por ello, Bites implementará medidas razonables para reducir riesgos, sin garantizar que una vulneración sea imposible.

Para prestar nuestros servicios, Bites podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúen como encargados del tratamiento o que participen en la operación, entre ellos:

• Plataforma de comercio electrónico y servicios tecnológicos, cuando corresponda.
• Pasarelas y proveedores de pago.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de correo electrónico, atención al cliente, analítica y herramientas de marketing.
• Proveedores de seguridad, prevención de fraude y soporte tecnológico.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos, Bites aplicará los requisitos y garantías establecidos por la legislación colombiana de protección de datos personales.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales, resolver controversias y ejercer o defender derechos.

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los términos legales de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a las obligaciones aplicables.

El sitio puede contener enlaces, aplicaciones, integraciones o servicios de terceros, como redes sociales, plataformas de pago, herramientas de analítica o servicios tecnológicos.

Bites no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de suministrar información personal directamente a ellos.

Cuando hayas autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podremos contactarte por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas, notificaciones u otros canales autorizados para informarte sobre productos, promociones, lanzamientos, contenidos y novedades.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales. Esta solicitud no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, una suscripción, una solicitud o una obligación legal.

Bites podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestras prácticas de tratamiento.

La versión vigente estará publicada en el sitio web e indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera una nueva autorización del titular, Bites la solicitará mediante el mecanismo correspondiente.

El simple uso posterior del sitio no sustituirá una autorización que legalmente deba ser previa, expresa e informada.

Esta Política rige a partir del 15 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Bites realice tratamiento de datos personales.

Fecha de última actualización: 15 de septiembre de 2026.

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con tus datos personales:

Correo: bites0comercial@gmail.com
Formulario de contacto: https://bitescol.com/pages/contacto
Dirección: Calle 27D Sur #27B-80, Medellín, Antioquia
Teléfono / WhatsApp: 305 319 8052

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente después de agotar el procedimiento correspondiente ante Bites, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección de datos personales.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.